Preguntas frecuentes

En caso de que desee cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros. Al recibir su solicitud de cancelación, nos pondremos en contacto con nuestro servicio de mensajería y solicitaremos que el paquete sea redirigido a nuestro almacén. Una vez que recibamos el paquete devuelto, procesaremos el pedido, emitiremos un reembolso completo a su cuenta y le notificaremos por correo electrónico. Tenga en cuenta que en este momento no podemos cancelar pedidos antes de que se envíen.

Una vez que se envía un pedido, no podemos cambiar los productos pedidos o la cantidad seleccionada.

En esta situación, le sugerimos que se comunique con nosotros y cancele el pedido incorrecto.

A partir de entonces, le recomendamos que realice un nuevo pedido de los artículos deseados en nuestro sitio web cuando lo desee.

Si desea cambiar su dirección de entrega, contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarlo en este asunto.

En el caso de que no podamos procesar el cambio de dirección directamente en nuestro sistema, generalmente porque el paquete ya ha sido enviado, necesitaremos contactar a nuestro servicio de mensajería para solicitar un cambio de dirección de entrega.

Para poder ayudarlo aún más, le agradeceríamos que nos proporcionara la siguiente información:

• Nombre y Apellido,
• Nombre de la empresa (si es necesario),
• Nombre y número de la calle,
• Código Postal y Ciudad,
• País,
• Número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Tenga en cuenta que un cambio de dirección retrasará el tiempo de entrega. No podemos responsabilizarnos por ningún retraso en la entrega debido a un cambio de dirección solicitado por un cliente.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba su pedido lo más rápido posible.

Una vez que su pedido se envía con éxito, el almacén procesa su pedido el siguiente día hábil. Luego se recoge, empaqueta y envía. Una vez que esté en camino hacia usted, recibirá una notificación por correo electrónico con su información de seguimiento, junto con una fecha de entrega estimada.

Tenga en cuenta que no se garantiza que los pedidos realizados después de las 11:00 am (EST) se envíen el mismo día. No se transportan ni entregan paquetes los fines de semana y festivos locales.

Si bien siempre nos esforzamos por que nuestros pedidos se entreguen a tiempo, reconocemos que lo imprevisible es inevitable. Los factores externos externos y el control de su servicio de mensajería, como las condiciones climáticas extremas y las fallas técnicas, pueden causar retrasos ocasionalmente, y le pedimos paciencia y comprensión cuando lo hagan.

Además, tenga en cuenta que durante las campañas promocionales, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.

No dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido. ¡Estaremos felices de ayudar!

Para realizar su pedido, seleccione los artículos que desea comprar y agréguelos a su carrito de compras. Luego, vaya a la página de pago donde debe completar su información personal y pagar el pedido. Asegúrese de verificar que haya completado sus datos correctamente para asegurarse de que recibe toda la información necesaria y que su pedido se entrega sin complicaciones.

Si necesita ayuda, le recomendamos encarecidamente que hable con uno de nuestros asesores de Servicio al Cliente, estarán encantados de ayudarle.

Tenemos varias etapas de verificación cuando los clientes realizan un pedido, esto se hace para brindarles a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad.

Si su pedido es exitoso, dentro de los próximos 10 minutos debería recibir una confirmación del pedido a través de la dirección de correo electrónico que proporcionó en la página de pago. Si no es así, póngase en contacto con nosotros y podemos ayudarle en este asunto.

Puedes consultar nuestra política de Devolución o desistimiento ingresando en este enlace

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En caso de que no esté satisfecho con su compra y desee recibir un producto diferente, puede devolver su compra para obtener un reembolso completo. Para asegurarse de recibir el producto deseado lo más rápido posible, realice una nueva compra a su conveniencia. Lo primero que necesitará es consultar nuestra política de devolución y desistimiento. Luego, si tiene dudas sobre cómo devolver su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros; estaremos encantados de proporcionarle más instrucciones.

Aceptamos American Express, Diners, Discover, Maestro, MasterCard, Visa, PayPal, así como varias otras tarjetas de débito locales y opciones de facturación.

También ofrecemos el método de pago Contra Reembolso.

Todas las opciones de pago disponibles para cada país se muestran en la caja, una vez que haya ingresado el país de entrega.

Los precios visibles en nuestros sitios web se indican en € (EUROS). Estos precios excluyen posibles aranceles e impuestos que se agregan o deducen en el momento del pago.

No somos responsables de ninguna discrepancia en los valores de moneda o tasas de conversión que su banco o compañía de tarjeta de crédito pueda usar al comprar en nuestro sitio web. Si tiene preguntas al respecto, comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito, respectivamente.

No recibimos ni almacenamos ninguna información de pago. Todas las transacciones son manejadas directamente por Adyen, nuestro proveedor de servicios de pago. Los datos de su tarjeta de crédito se envían directamente al banco y nadie más que su banco puede leerlos o acceder a ellos..

Todos nuestros pedidos se envían desde nuestro almacén en Europa.

It usually takes 5-10 business days to arrive in your country however, in some instances, delivery may be delayed depending on your country's customs.

Para restablecer su contraseña, siga las instrucciones de 'Se te olvidó tu contraseña' en la página de INICIO DE SESIÓN. Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, no podemos enviar su contraseña anterior por correo electrónico.

Si un artículo está agotado, intentaremos reabastecerlo lo antes posible.

Si no hay stock disponible, el artículo será eliminado del sitio web.